+1-320-844-4444 (US)
话题
关于客服服务的重要说明
感谢您选择我们的服务。为了让您更清楚地了解我们的联系方式和客服工作安排，我们特别整理了以下说明。希望这能帮助您在需要时更顺利地与我们取得联系。
📅 客服服务时间
我们的美国客服中心工作时间为：
每周一至周五，纽约时间上午 9:00 至 洛杉矶时间下午 5:00。
在此期间，您拨打我们的客服电话，我们的接听率约为 80%。
由于人力有限，我们暂时还无法保证百分之百接听所有电话，但若未能接听，请您留言，我们会尽快回电。
感谢您的理解与支持！
节假日休息说明：
我们遵循 中国领事馆的节假日安排，同时也会在美国的主要节假日休息。
因此，在节假日期间电话将无人值守，敬请谅解。
📞 美国客服电话
您可以通过以下号码与我们联系：
📱 +1-320-844-4444 (US)
请注意，我们拨出的所有电话也会显示为此号码。若您接到该号码的来电，即为我们的官方联系。
📧 Email 邮箱联系
如需通过邮件与我们沟通，请发送至：
📨 [email protected]
请务必在邮件中注明您的全名和单号，也留下您的电话，以便我们更快为您核对资料与提供帮助。
🔍 查询状态与材料说明
若您是想查询办理状态，请优先通过以下方式查看：
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登录您提交材料的后台页面，系统会自动更新状态提示；
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或者关注您登记的电子邮箱，我们的系统会同步发送状态更新邮件。
如果您近期邮寄了材料，请注意：
-
我们通常会在签收当天或次个工作日发出确认通知；
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建议您先通过快递公司查询跟踪状态，再耐心等待我们的系统更新。
目前由于工作量大，我们暂时无法做到“即收即更新”，敬请理解。
🚫 关于微信联系的说明
目前我们不使用企业微信作为客服渠道。
原因是我们是一家美国公司，客服团队采用分工协作的方式工作。若使用个人微信，会导致沟通记录分散，影响处理效率与准确性。
因此，我们强烈建议您通过电话或电子邮件联系，以获得最及时、最准确的服务。
❤️ 我们的承诺
我们始终坚持以有限的资源，提供尽可能高效、性价比极高的服务。
感谢您对我们工作的理解与支持，也感谢许多客户对我们服务的好评。
我们将继续努力，不断优化流程，让您的办理体验更加顺畅。
我已经通过网上签证申请 （洛杉矶领馆）， 现状态为待递交护照。请问你们能帮忙递交护照和签证后领取/邮寄护照吗？ 如果可以， 如何收费？谢谢