常见问题

1. CEV是否还在营业?

是的，谢谢顾客们的支持，而且我们的顾客在不断增长，只要您继续支持CEV，我们就将一如既往为顾客服务下去。若您还放心不下，请通过email或电话同CEV联系，也可以添加我们的联系我们。

2. 你们服务地区是哪些?

CEV目前可以服务全美50个州的签证服务。各领馆服务范围

• 文书认证（document authentication）与申请人当前居住地无关，只与文件出处州有关；
• 持非美国护照者需提供在美国长期居住的文件（如绿卡，H1B复印件）；
• 持旅游签证来美国者需返回原居住国提交签证申请。

3. 你们如何及时处理我的签证申请?

当您在网上提交申请后，本社的计算机系统会自动将您的有关信息传递到我们的工作人员。如果您在网上提供了您寄件的相关信息，我们会跟踪您的邮件，如果太久将会与您联系。 收件后我们会及时处理，如果缺材料，我们会及时通知您补充材料。 我们会在收件次日将您的申请递交领馆，取件后一般当天就寄回，整个过程没有耽误。在收件，递交领馆，取件及寄回的每一步，我们都将通过电子邮件通知您。

4. 通过我们办理，我的护照和文件是否安全？

“CEV”签证服务深知您的护照或文件对您有多重要。 由于业务的增长，我们发觉只靠工作人员的责任心还不够。任何人不管多仔细，都会出错的。 因此我们除了依靠本社工作人员的责任心，更多的是依靠规范的流程来保证您的文件安全。

• CEV的第一步安全措施其实由来自于您：您在订单上填写的信息帮助我们识别您的护照文件，避免与他人的相混。
• CEV要求所有的申请都在第一时间处理。由于您的申请材料在本社工作人员手中的时间缩短，相应地减少了出错或丢失的机会。
• CEV采用自主开发的计算机流程管理系统，监控您申请处理的每一步，有问题及时发现并处理。
• CEV寄回您的文件时，会将邮件投放到已知安全的地点，如邮局内的邮筒。
• CEV的计算机系统与USPS，FedEx及UPS的邮件tracking系统接口，可以方便地看到您的邮件在途中的运行状况，以利及时发现问题。因此我们也希望您尽量将您邮件的tracking信息从网上输入到本社的计算机系统。

我们希望在和您共同努力，保证文件的安全。

本社也非常注意保护您的个人信息，只收集保存为您服务所必需的信息。

5. 你们能保证我得到我所申请的签证有效期与停留时间吗？

签证批准与否及签发何种签证是领事的权利，我们只能根据过去的经验提供相关信息，帮助您做出最好的决定，但显然不能保证您所申请的签证有效期与停留时间得到批准。 这里特别要提到的是，自十年有效期签证颁发以来，大多数的申请者都如愿拿到了十年签证，但也有由于个别情况没有被批准。

6. 通过你们办理签证通常要多长时间？最快多长时间？

CEV处理时间（从收件到寄出）通常为：普通件5-6个工作日，加急件2-3个工作日，特急件目前只能本人亲自去领馆办理。纽约总领馆区有时候会多1-2个工作日。

为节省费用，请您尽早准备，至少留两周时间，这样就不用选择昂贵的加急服务，以及防止邮寄或办理中间的出现的意外情况。

7. 你们接受何种付款方式？

CEV接受汇票，信用卡及支票付款。 若用支票付款，护照将在支票结清后再寄回；信用卡付款(含PayPal)手续费3.5%。

8. 为什么收取信用卡手续费？

信用卡给客户带来方便，同时也是一种消费者自我保护，但加大成本。由于本社服务费非常低，且服务费只占整个收费的很小一部分（绝大部分是领事费及邮寄费），CEV没法消化掉信用卡手续费。相比同行，CEV信用卡手续费算低的。 (如何用信用卡付款?)

9. 我能同时使用多个优惠代码吗？

每一张订单上只能使用一个优惠代码。

10. 领事费及邮寄费有优惠吗?

没有。优惠只针对CEV的服务费。

11. 你们代办护照及旅行证吗?

2007年元月1日起，国外不再办理护照延期，必须换发新护照；

2008年3月起，领事馆不接受旅行证邮寄办理；

2010年10月起，必须亲自（儿童加父母一方）到领事馆申请。

*换发护照一般必须本人当面到领馆办理

12. 哪几种类型的签证可以申请长期签证？

自2014年11月12日起，领馆受理旅游（L）、商务（M）、探亲（Q2）、私人事务（S2）类10年签证申请和学习（X1）类5年签证申请。申请上述签证材料要求不变，护照有效期须在一年以上。

13.如果签证不获批准怎么办

假设您自己驾车到使领馆申请，被拒签怎么办？ 通过我们代办被拒签也一样。

我们首先会尽力查询，避免错误。 如果万一真的是被拒签，我们只能尽快告知您结果，将护照寄还，并退还您所缴纳的签证费。但是您交纳费用中所包含的服务费及邮寄费无法退还。不过请放心，我们多年的经验，只有<0.01%的比例被拒签的，猜想是跟政治原因有关，申请人可能心中比我们更清楚原因吧。